Chúng tôi rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Tất các các sản phẩm quý khách mua hàng https://stk.com.vn/ đều được bảo hành trong vòng 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (tính theo hoá đơn mua hàng). Mọi sản phẩm mang đến STK.com.vn đều được kiểm tra, đánh giá và thông báo chi tiết tới khách hàng với chu trình khép kín, linh hoạt như sau:

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN THIẾT BỊ LỖI.
Khi sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên http://www.stk.com.vn/ thông qua email, điện thoại, zalo với các thông tin cơ bản như sau: 

• Model sản phẩm.

• Ngày mua hàng + thông tin hoá đơn kèm theo.

• Tình trạng lỗi: Cảm quan bên ngoài, hình ảnh, video thực tế.

Sau khi nhận được các thông tin trên, Bộ phận tiếp nhận bảo hành của http://www.stk.com.vn/ sẽ đánh giá hiện trạng thiết bị, phán đoán lỗi và có thể sẽ có một số yêu cầu nhờ khách hàng kiểm tra lại trước khi có kết luận sơ bộ.
Trong trường hợp sản phẩm không khắc phục được từ xa, Bộ phận tiếp nhận bảo hành sẽ cung cấp thông tin để quý khách gửi sản phẩm tới văn phòng http://www.stk.com.vn/ để bảo hành
Lưu ý: Cước khí bên nào gửi, bên đó sẽ thanh toán.
BƯỚC 2: KIỂM TRA VÀ PHÂN LOẠI
Bộ phận tiếp nhận bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng vật lý, tem bảo hành và các chứng từ liên quan; Lập phiếu tiếp nhận sản phẩm: Ghi rõ tình trạng thiết bị và các thông tin lỗi và chuyển sang nhân viên kỹ thuật xử lý.

Sau khi tiếp nhận được sản phẩm lỗi, Nhân viên Kỹ thuật tiến hành kiểm tra thiết bị và phân loại theo các nội dung sau

• Sản phẩm còn thời gian bảo hành hay không ?

• Lỗi thiết bị do nhà sản xuất hay do đấu nối vận hành?
  *TH1: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và vẫn trong thời gian bảo hành (12 tháng từ ngày bán hoặc theo hợp đồng bảo hành riêng), sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí.
  *TH2: Ngoài điều kiện trên, sản phẩm bảo hành sẽ tính phí. Nhân viên kỹ thuật sẽ đánh giá hiện trạng, kiểm tra thực tế và báo giá cho khách hàng. 
  + Khách hàng đồng ý sửa chữa tính phí: Sẽ tiến hành sửa chữa (trong 7 ngày làm việc).
  + Khách hàng từ chối: Gửi trả lại khách hàng và hỗ trợ phí chuyển chiều ngược lại.

BƯỚC 3:KIỂM TRA THIẾT BỊ TRƯỚC KHI BÀN GIAO

Sau khi bảo hành, hoặc sửa chữa có tính phí. Sản phẩm sẽ được kiểm tra đầy đủ theo tiêu chuẩn của toavietnam.net trong đó

• Kiểm tra các lỗi do khách hàng mô tả đã khắc phục được chưa?

•  Kiểm tra các thông số cơ bản khác theo tiêu chuẩn TOA toàn cầu.

Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, sẽ gửi trả bộ phận tiếp nhận bảo hành
BƯỚC 4: BÀN GIAO THIẾT BỊ

Khách hàng sẽ được thông báo qua điện thoại, email …

•  Nếu sản phẩm bảo hành miễn phí. Trả lại khách hàng theo phương thức khách hàng mang tới. 

• Nếu sản phẩm sửa chữa tính phí. Khách hàng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp và bộ phận tiếp nhận sẽ gửi trả khách hàng theo phương thưc khách hàng mang tới.
  

Ngoài ra, khách hàng sẽ được bộ phận tiếp nhận bảo hành hướng dẫn lại sử dụng thiết bị, và một số lưu ý khi sử dụng hệ thống/thiết bị để tránh xảy ra hỏng học tương tự lần 2

Chúng tôi có các gói dịch vụ mở rộng bảo hành cho tất cả các quý khách mua sản phẩm mới tại http://www.stk.com.vn/, vui lòng liên hệ với bộ phận sales để biết thêm chi tiết.